Política de tratamiento de datos personales — LOSKI Trace

Esta política explica cómo LOSKI Internacional S.A.S. recoge, usa, guarda y protege los datos personales en la plataforma LOSKI Trace, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

1. Quién trata los datos

2. Cuándo actuamos como responsables y cuándo como encargados

• Como responsables. Tratamos los datos de nuestros clientes, de quienes pagan los servicios y de las personas que usan una cuenta en la plataforma.
• Como encargados. Tratamos los datos de productores y terceros que nuestros clientes (cooperativas, asociaciones, exportadores u otros) registran en la plataforma. En ese caso, el cliente es el responsable y debe contar con la autorización de cada titular. Nosotros tratamos esos datos solo por cuenta del cliente y según sus instrucciones.

3. Qué datos tratamos

• Identificación: nombre, número de documento o NIT.
• Contacto: dirección, teléfono y correo.
• Producción: finca, parcela, ubicación geográfica, área, producto, lotes, cantidades y eventos de trazabilidad.
• Imágenes y textos: fotografías de evidencia y, si el productor lo decide, su foto y su historia.
• Facturación: datos de quien paga cada servicio.
• Cuenta: usuario y registros de uso de la plataforma.

No tratamos datos de menores de edad. La foto del productor es opcional y solo se publica con su consentimiento.

4. Para qué los usamos

1. Prestar el servicio de trazabilidad y mostrar el código QR de cada lote.
2. Analizar la ubicación declarada con información satelital.
3. Preparar los documentos de debida diligencia que el cliente o su comprador presentan ante las autoridades.
4. Facturar, cobrar y llevar la contabilidad.
5. Dar soporte y enviar comunicaciones sobre el servicio.
6. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
7. Elaborar estadísticas agregadas y anónimas, que no permiten identificar a ninguna persona.

5. Quién ve los datos

• Quien tenga el código QR o su enlace: los datos del lote que el cliente decida mostrar, incluidas fotos e historia del productor. Al compartir el código QR o su enlace, el cliente autoriza el acceso a esa información.
• Compradores del cliente: los datos que el cliente comparta para su debida diligencia, incluso en otros países.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento, bases de datos, correo y facturación, que pueden estar fuera de Colombia. Solo usan los datos para prestarnos su servicio.
• Autoridades: cuando la ley lo exija.

No vendemos datos personales.

6. Cómo los protegemos

Usamos controles de acceso por usuario y por rol, conexiones cifradas y registros de cambios. El acceso de nuestro personal se limita a lo necesario para prestar el servicio.

7. Derechos de los titulares

Toda persona cuyos datos tratemos puede:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que dio.
3. Saber para qué se usan sus datos.
4. Revocar la autorización o pedir que se supriman sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Consultar sus datos de forma gratuita.
6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber acudido a nosotros.

8. Cómo ejercer los derechos

El titular escribe a gerencia@loski.com.co o a la dirección del numeral 1, indicando su nombre, documento, lo que solicita y un medio de respuesta. Los productores también pueden consultar y corregir sus datos directamente en la plataforma.

• Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 más. Si el reclamo está incompleto, pedimos completarlo en 5 días hábiles; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende desistido.

Cuando la solicitud se refiera a datos que un cliente registró como responsable, la trasladamos a ese cliente y la atendemos según sus instrucciones.

9. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure la relación con el cliente y el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables.

10. Cambios y vigencia

Publicaremos cualquier cambio en este sitio. Esta política rige desde el 1 de noviembre de 2026.